MaayaVillage

みなさま、こんにちは、MVスタッフのさゆりです！
 
先月、とても面白い体験をしました。
とある場所で起きた、とある有名企業の
お客様対応を専門とした部署の責任者クラスの方々の
感動するほど最高な対応と
驚くほどダメダメな対応（笑）と
真逆の対応を一度に体験でき、勉強になりました。
 
勉強になった・・・とはいっても
まだ実生活や仕事に活かせてはいないのですが
以前の私なら
「なんであんな事に遭遇してしまったんだろう」
「あの男性の対応はなんなの！頓珍漢なことばっかり！」
「あの女性の対応はすごかったな～かっこいいな～」
・・・で、終わってしまい、
 
雪ダルマ式で事が大きくなった原因は何だったのか？
（問題発生時で大切なポイントは？）
あのとき、あの場面ではどう対応すべきだったのか？
（自分＝客側はどこにどう不満を抱いたか？）
あの男性の対応のどこがどうまずかったのか？
（火に油状態にさせていた要因は何か？）
あの女性の対応のどこかどう素晴らしかったのか？
（あの場にいた全員が「“最初”からあの女性が対応してくれていたら
　こうはならなかった・・・」と口にするほどのポイントはどこだったのか？）
 
といった考えには至らず、
経験から学び取ろうとはしなかったでしょうし
（そもそも“学び取ろう”という意識すら持てていなかった）
いろいろが観えてこなかったと思います。
 
そう思うと、いつまで経っても成長できないのは
やはり自分のせいですね。
 
学ぼうと思えばいくらでも学べる機会はあったのに、
ずっとそれを一切してこなかったのだと、
だから・・・・・・なのだと、
今回の出来事を通し、そんなことも（反省の思いとともに）思いました。
 
でもそんな自分もあったからこそこうして、
ちょっと意識を変えるだけでこんなにも観える世界が変わり、
面白く、楽しいものになるんだ！ということにも気付けたので
結果〇です・・・ね＾＾☆
 
 
11月も10日が過ぎ、日に日に寒くなって参りました。
みなさまどうぞあたたかくしてお過ごしくださいね！
 
それではどうぞ素敵な週末を☆